Reclamar tarjeta revolving de Cofidis

Reclamaciones válidas y limitaciones del servicio

El SAC de Cofidis solamente atenderá quejas o reclamaciones formales, es decir, aquellas que se presenten por escrito y que estén vinculadas directamente con un contrato financiero. Si solo necesitas información, deberás dirigirte a sus canales de atención general, como el teléfono 900 85 60 60, el correo electrónico attcliente@cofidis.es, o mediante carta postal a su sede en Cornellá de Llobregat.

En Apolo Abogados podemos ayudarte a redactar y presentar esta reclamación de forma efectiva, asegurándonos de que cumpla todos los requisitos legales para que sea admitida y resuelta conforme a la normativa.

Requisitos formales para reclamar ante Cofidis

Según el Reglamento del SAC de Cofidis y la Orden ECO 734/2004 del Banco de España, una reclamación formal debe contener al menos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del reclamante, DNI en vigor, domicilio, número de teléfono y correo electrónico.

• Si actúas a través de un representante legal, debes aportar también sus datos identificativos, DNI y una autorización firmada.

• Identificación clara del contrato objeto de la reclamación.

• Explicación detallada del motivo de la queja o reclamación.

• Documentación que respalde la reclamación.

• Lugar, fecha y firma del reclamante.

En Apolo Abogados nos aseguramos de que todos estos requisitos se cumplan para evitar demoras o rechazos por defectos de forma.

¿Cómo y dónde presentar tu reclamación?

Canales disponibles para presentar una queja

Puedes enviar tu reclamación al SAC de Cofidis por diferentes vías, elige la que te resulte más cómoda:

• Por correo postal: a la dirección
  Cofidis S.A. Sucursal en España – Servicio de Atención al Cliente
  Pl. La Pau s/n, Edificio WTC AP1 – 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)

• Por correo electrónico: a sac@cofidis.es, utilizando si lo prefieres la hoja de reclamaciones disponible en su web.

• A través de Internet: si el contrato se firmó online y eres persona física, puedes usar también la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea, pensada para conflictos de consumo a nivel europeo.

Si deseas asegurarte de que tu reclamación se presenta correctamente, Apolo Abogados puede preparar y presentar el escrito por ti, facilitando así todo el procedimiento.

Plazos para obtener una respuesta

Una vez presentada la queja, Cofidis tiene la obligación de responder en los siguientes plazos:

• Un mes si el reclamante es un consumidor.

• Quince días hábiles si se trata de una reclamación relativa a servicios de pago (como tarjetas o transferencias).

Si pasado ese tiempo no has recibido respuesta o esta no ha resuelto favorablemente tu situación, puedes iniciar la siguiente fase del proceso.

Las tarjetas revolving te permiten hacer compras o disponer de efectivo, devolviendo solo una parte del saldo cada mes. Lo que las distingue es que, a medida que pagas, el crédito vuelve a estar disponible, generando un ciclo constante de endeudamiento.

Aunque parecen ofrecer flexibilidad, en realidad pueden convertirse en trampas financieras, ya que aplican intereses que superan con frecuencia el 20%, una cifra que ha sido considerada usuraria por el Tribunal Supremo.

Por qué podrías estar pagando de más

Muchos usuarios de tarjetas revolving se ven atrapados durante años en un sistema de cuotas mínimas donde el capital apenas se reduce. Esto ocurre por:

• Intereses excesivamente altos.

• Condiciones poco claras en los contratos.

• Falta de transparencia en la información ofrecida al consumidor.

Cofidis, al igual que otras entidades, ha sido señalada por estas prácticas, y en Apolo Abogados hemos logrado que nuestros clientes recuperen miles de euros por intereses que nunca debieron pagar.

1. Entiende tu tarjeta Cofidis

Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental entender qué tipo de tarjeta tienes, cómo funciona su sistema de pagos y cuál es el tipo de interés TAE que te están aplicando. Si este supera el interés medio del mercado (alrededor del 18%-20%), es muy probable que tengas un caso de usura.

En Apolo Abogados analizamos gratuitamente tu contrato y extractos para comprobar si estás siendo víctima de una tarjeta abusiva.

2. Revisa a fondo tu contrato

Toma el contrato original de tu tarjeta y revisa:

• Tipo de interés aplicado.

• Comisiones o cargos adicionales.

• Cláusulas poco comprensibles o redactadas de forma ambigua.

En muchos casos, los contratos contienen cláusulas nulas o faltan elementos esenciales de información, lo que refuerza tu derecho a reclamar. Si no tienes el contrato, no te preocupes: desde Apolo Abogados lo solicitamos directamente a Cofidis en tu nombre.

3. Reúne y guarda toda la documentación

Cuanta más evidencia tengas, más fuerte será tu reclamación. Guarda:

• Extractos mensuales.

• Comunicaciones por correo, email o teléfono con Cofidis.

• Comprobantes de pago y cualquier reclamación previa que hayas hecho.

Nosotros te ayudamos a organizar toda esta documentación de forma profesional para reforzar tu caso en una negociación o juicio.

4. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Cofidis

Antes de acudir a instancias externas, la ley exige que contactes primero con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Cofidis. Deberás presentar una reclamación por escrito y esperar su respuesta.

Desde Apolo Abogados nos encargamos de presentar esta reclamación formal en tu nombre cumpliendo todos los requisitos legales.

5. Si no hay acuerdo, presenta una denuncia formal

Si no obtienes respuesta o esta es desfavorable, puedes acudir al:

• Banco de España, a través de su Servicio de Reclamaciones.

• Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea, si el contrato se firmó por internet.

• O, directamente, iniciar una reclamación judicial con Apolo Abogados, la vía más efectiva para anular el contrato y recuperar tu dinero.

6. Deja tu caso en manos de expertos: Apolo Abogados

Si estás atrapado en un crédito revolving y sientes que no avanzas, no estás solo. En Apolo Abogados nos encargamos de todo el proceso:

• Estudio de viabilidad gratuito.

• Reclamación extrajudicial ante Cofidis.

• Demanda judicial si es necesario.

• Defensa completa con abogado + perito, todo incluido en nuestro modelo a éxito.

Solo cobramos si ganamos, y tú no asumes ningún coste por adelantado. Llevamos años reclamando frente a Cofidis y otras entidades, y contamos con un altísimo porcentaje de sentencias favorables.

En el caso analizado, el consumidor presentó una demanda contra Cofidis alegando que el interés TAE aplicado en su tarjeta revolving superaba con creces los valores medios del mercado. Durante el juicio, se demostró que:

• El TAE aplicado era muy superior al habitual en productos similares, lo que constituye usura según el Tribunal Supremo.

• El contrato no cumplía con los requisitos de claridad y transparencia exigidos por la normativa de protección al consumidor.

El juzgado dictó sentencia a favor del cliente, declarando la nulidad del contrato de tarjeta revolving, y obligó a Cofidis a devolver todas las cantidades cobradas indebidamente por intereses abusivos.

Si tienes una tarjeta revolving Cofidis, es muy probable que puedas reclamar. Solo necesitas comprobar algunos aspectos básicos:

• Revisa el interés TAE aplicado. Si supera el 20%, estás ante una situación que podría ser considerada usuraria.

• Si no entiendes bien tu contrato o las condiciones no fueron claras cuando lo firmaste, eso también podría invalidarlo por falta de transparencia.

En Apolo Abogados analizamos sin compromiso tu contrato y los extractos de tu tarjeta. Si detectamos abusos, te lo explicamos con claridad y diseñamos una estrategia legal eficaz para reclamar lo que te pertenece.

La sentencia de junio de 2024 no es un caso aislado, sino una muestra más de que los tribunales están reconociendo los abusos sistemáticos que muchas entidades financieras, como Cofidis, han practicado durante años con sus tarjetas revolving.

Este fallo refuerza lo que en Apolo Abogados llevamos tiempo defendiendo: los consumidores pueden recuperar su dinero y liberarse de estos contratos abusivos. Es una oportunidad clara para quienes todavía no han iniciado su reclamación.

Implicaciones del fallo y el papel de Apolo Abogados

Al igual que en esta sentencia, en Apolo Abogados contamos con un equipo legal especializado en tarjetas revolving, que trabaja junto a peritos financieros para reforzar cada demanda. Nuestra forma de trabajar incluye:

• Análisis legal + informe pericial: para probar que los intereses aplicados son usurarios.

• Tramitación completa del proceso: desde la reclamación extrajudicial hasta el juicio, si es necesario.

• Trabajo a éxito: no cobramos nada por adelantado. Solo si ganamos tu caso.

Nuestra experiencia con Cofidis y otras entidades nos permite anticipar sus estrategias de defensa y ofrecerte las máximas garantías de recuperación de lo pagado de más.